Eliminar anuncios no deseados, ventanas emergentes y software malicioso

Si tienes alguno de estos problemas en Chrome, es posible que se haya instalado software malicioso o no deseado en tu ordenador:

  • Hay anuncios emergentes y nuevas pestañas que no desaparecen.
  • La página principal o el buscador de Chrome cambian constantemente sin tu permiso.
  • Aparecen barras de herramientas o extensiones de Chrome no deseadas.
  • Al navegar por Internet, se te redirige a anuncios o páginas que no conoces.
  • Aparecen alertas sobre virus o dispositivos infectados.

Para evitar este tipo de software, te recomendamos que descargues archivos que sean seguros y que visites sitios web en los que confíes.

Consulta cómo bloquear o permitir ventanas emergentes en Chrome.

Cambiar los permisos predeterminados de anuncios

Para impedir que los sitios te muestren anuncios invasivos o engañosos, cambia la configuración.
  1. Abre Chrome .
  2. Arriba a la derecha, haz clic en Más Más y luego Configuración.
  3. Haz clic en Privacidad y seguridad y luego Configuración de sitios.
  4. Haz clic en Configuración de contenido adicional y luego Anuncios.
  5. Selecciona la opción que quieras definir como predeterminada.

Desinstalar programas no deseados (Windows y Mac)

Antes de restablecer la configuración del navegador en un ordenador Windows o Mac, comprueba si tiene instalados programas no deseados.

Chrome puede ayudarte a comprobar si tienes instalados programas sospechosos o no deseados en tu ordenador. Si Chrome detecta alguno, haz clic en Eliminar. Chrome desinstalará el software, restablecerá algunos valores predeterminados y desactivará las extensiones.

También puedes comprobar manualmente si hay software malicioso.

  1. Abre Chrome.
  2. Arriba a la derecha, haz clic en Más Más y luego Configuración.
  3. Haz clic en Configuración avanzada y luego Recuperar configuración y limpiar y luego Limpiar ordenador.
  4. Haz clic en Buscar.
  5. Si se te pide que desinstales software no deseado, haz clic en Eliminar. Puede que tengas que reiniciar el ordenador.

Puedes desinstalar software malicioso y otros programas del ordenador que no recuerdes haber instalado.

  1. Abre el Finder.
  2. En la parte izquierda, haz clic en Aplicaciones.
  3. Busca los programas que no reconozcas.
  4. Haz clic con el botón derecho en los programas no deseados.
  5. Haz clic en Trasladar a la papelera.
  6. Cuando hayas terminado, haz clic con el botón derecho en Papelera.
  7. Haz clic en Vaciar papelera.

Chrome puede ayudarte a comprobar si tienes instalados programas sospechosos o no deseados en tu ordenador. Si Chrome encuentra alguno, desinstalará el software, restablecerá algunos valores predeterminados y desactivará las extensiones.

Si crees que Chrome ha eliminado por error un archivo seguro o personal, puedes restaurarlo.

  1. En el ordenador, abre la carpeta %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\Chrome Cleanup Tool\Quarantine.
  2. Abre la carpeta Cuarentena.
  3. Haz clic en Continuar.
  4. Haz clic con el botón derecho en el archivo que quieras restaurar y selecciona Extraer todo.
  5. Escribe la contraseña chrome_cleanup.

Para obtener más información sobre los datos que se recogen y cómo se utilizan, consulta el informe sobre privacidad de Google Chrome.

Restablecer la configuración del navegador

  1. En tu ordenador, abre Chrome.
  2. Arriba a la derecha, haz clic en Más y luego Configuración y luego Configuración avanzada.
    • En Chromebook, Linux y Mac: haz clic en Restablecer configuración y luego Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración y luego Restablecer configuración.
    • En Windows: haz clic en Recuperar configuración y limpiar y luego Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración y luego Restablecer ajustes.

Si desinstalas programas no deseados o restableces la configuración del navegador, es posible que tengas que volver a activar algunas extensiones. Para activar las extensiones, arriba a la derecha, haz clic en Más Más y luego Más herramientas y luego Extensiones. Activa únicamente extensiones que sean de confianza.

Si los pasos anteriores no funcionan, consulta el foro de ayuda de Chrome.

Más información sobre el software malicioso

Descubre qué debes buscar cuando hay software malicioso en tu ordenador y cómo navegar por Internet de forma segura.

Descubre qué debes buscar cuando hay software malicioso en tu ordenador y cómo navegar por Internet de forma segura.

  • Ten cuidado con las cosas que parezcan demasiado buenas para ser verdad. Decirte que has ganado un concurso o que te regalan contenido caro protegido por derechos de autor suele ser una trampa para que descargues software malicioso.
  • Si no has utilizado el antivirus últimamente, ten cuidado con las advertencias sobre virus o dispositivos infectados. Es posible que los sitios web intenten asustarte para que descargues software no deseado.
  • Te recomendamos que descargues archivos que sean seguros y que visites sitios web en los que confíes. Consulta más información sobre cómo navegar por Internet de forma segura.
  • Usa la función Navegación segura en Chrome y establece tu nivel de protección como Protección mejorada.

Si aparece una ventana emergente para actualizar o descargar un programa y parece sospechosa, no hagas clic en ella. Ve al sitio web oficial del programa para descargarlo.

Para identificar y desinstalar el software no deseado que se haya instalado, realiza una comprobación de seguridad:

  1. En la barra de direcciones, escribe chrome://settings/safetyCheck.
  2. Selecciona Comprobar ahora.
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